Что такое служба предотвращения мошенничества?
Цель службы предотвращения мошенничества — обнаруживать и предотвращать действия, которые подвергают риску финансы и репутацию вашей компании и клиентов.
Что такое мошенничество?
Если говорить простыми словами, мошенничество — это получение выгоды обманными путями.
По мере развития систем многоканальных продаж покупатели получают возможность просматривать товары на одной платформе, оплачивать — на другой и возвращать их в любой точке мира. Однако, к сожалению, дополнительное удобство для клиентов открыло новые возможности и для мошенников.
Торговым сетям необходимо разрабатывать эффективные планы защиты от мошенничества, учитывая новые факторы. Без надежной системы безопасности в период с 2021 до 2025 года они рискуют потерять 206 млрд долларов из-за мошенничества с онлайн-платежами 1 .
1 По данным прогноза Juniper Research.
Распознавайте мошенничество сразу
Поскольку все меньше покупок совершается в традиционных магазинах и все больше — по нескольким удобным каналам, развиваются как масштабы, так и методы мошенничества в мошенничество в электронной коммерции. Чтобы защитить свой бизнес, важно понимать особенности приведенных ниже распространенных типов мошенничества и уметь их определять.
Кража личных данных.
Продуманную кражу персональных данных достаточно трудно обнаружить, и число этого типа преступлений постоянно растет. Очень часто в результате крупных утечек корпоративных данных злоумышленники получают личные данные жертв, например номера социального страхования, даты рождения или другую идентификационную информацию. Затем с помощью этих данных они создают мошеннические счета по кредитным картам, чтобы совершать покупки или использовать наличные средства.
Захват учетных записей (ATO).
Совершая ATO, злоумышленники сначала получают учетные данные с помощью ботов, фишинга, вредоносных программ и других методов, чтобы взломать учетную запись жертвы в банке, на сайте интернет-магазина или других платформах. Затем они могут перевести деньги, оплатить покупки, внести изменения в учетную запись и даже получить доступ к другим счетам пользователя. На атаки ATO может указывать большое количество попыток входа в учетную запись, ее блокировка или внесение изменений в профиль, например изменение адреса перед крупной покупкой.
Мошенничество с CNP-транзакциями.
Поскольку все больше транзакций совершается через Интернет или по телефону, торговые сети не всегда могут физически подтвердить учетные данные кредитной карты или личность ее держателя, что создает возможность мошенничества с CNP-транзакциями. Злоумышленники могут использовать украденные данные кредитных карт для покупки товаров или услуг через Интернет, по телефону или множеству других каналов.
Мошенничество при заказе с самовывозом.
Когда злоумышленник крадет номер кредитной карты, использует его для онлайн-покупок, а затем лично забирает товар в магазине, он совершает мошенничество при заказе с самовывозом.
Проверка номеров кредитных карт.
Проверка номеров — еще один распространенный вид мошенничество с кредитными картами. С помощью ботов злоумышленники проверяют украденные номера кредитных карт, добавляя их в платежный профиль учетной записи. Когда продавец подтверждает подлинность этих данных, злоумышленник использует учетную запись для покупок в этом же или другом интернет-магазине.
Перекрестное или межканальное мошенничество.
Чтобы отсрочить раскрытие, замести следы и получить максимальную выгоду, злоумышленники часто собирают имена пользователей, пароли, номера учетных записей или другие персональные данные в одном канале, а затем используют их для быстрой атаки на учетные записи по другим каналам.
Мошенничество с мобильными платежами.
Мошенничество с мобильными платежами, которое быстро опережает мошенничество в Интернете, включает в себя атаки с помощью звонков или мобильных приложений. Если на телефон установлено приложение, связанное с вредоносной системой, злоумышленники могут получить доступ ко всем учетным данным, информации о счетах или другим персональным данным на зараженном мобильном устройстве.
Влияние мошенничества в торговле
Без соответствующих служб по предотвращению мошенничества магазины рискуют потерять доход, доверие клиентов и репутацию в результате успешной атаки или нарушения безопасности. При многоканальной торговле уязвимы компании любого размера.
Подумайте о том, какой ущерб будет нанесен вашей компании и ее клиентам в случае кражи учетных данных или данных кредитных карт. Это может привести к потере дохода и доверия к вашему бренду. Кроме того, кража персональных данных снизит кредитный рейтинг ваших клиентов на многие годы, из-за чего им будет сложно получить ссуды, ипотеки и другие виды кредитов.
Стратегии предотвращения мошенничества
Стратегия многоканальности — неотъемлемая составляющая современной торговли. И она немыслима без предотвращения мошенничества. Эти быстроприменимые шаги помогут вам обнаружить признаки мошенничества и нейтрализовать злоумышленников.
- Тщательно регистрируйте все транзакции независимо от канала покупки.
- Подтверждайте учетные данные кредитных карт, включая коды безопасности, при проведении платежей.
- Свяжитесь с эмитентом кредитных карт, если обнаружили подозрительное поведение или транзакции.
- Изучите виды мошенничества, а также узнайте, как службы предотвращения мошенничества могут защитить вашу компанию.
Покупатели требуют слаженного обслуживания по всем каналам, но торговые сети по-прежнему не могут использовать единый способ проверки их личных данных на каждом этапе. Пока эти технологии разрабатываются, вам помогут инновационные решения для предотвращения мошенничества, которые уже готовы к использованию.
Например, обратите внимание на службы обнаружения и предотвращения мошенничества, в которых используется машинное обучение. Эта технология глубокого обучения способна распознавать сложные закономерности и обучаться на их основе. Она выявляет связи, исходя из целостного представления о мошеннических действиях, и обеспечивает намного более точные результаты, чем инструменты на основе правил.
Анализ служб предотвращения мошенничества
Межканальные продажи предоставляют злоумышленникам ранее невообразимые возможности.
Однако выявляя закономерности, службы предотвращения мошенничества могут эффективно обнаруживать и нейтрализовать его. В результате компании, использующие эти службы, получают три ключевых конкурентных преимущества.
- Защита дохода. На продажи не влияют мошеннические действия или ложные отклонения.
- Операционная эффективность. Автоматизированные процессы устраняют необходимость в трудоемких операциях, выполняемых вручную.
- Удовлетворенность клиентов. Защита создания учетных записей, персональных данных и действий помогает поддерживать лояльность.
Помните, что процесс обнаружения мошенничества не статичен. Используя технологии, например искусственный интеллект и машинное обучение, эти службы автоматизируют процессы, которые ранее выполнялись вручную. Они объединяют большие наборы данных и используют аналитику, чтобы составлять удобные отчеты с практически применимыми выводами. Это ключевое отличие современных служб по предотвращению мошенничества: вместо использования фиксированного набора правил они непрерывно обучаются и постоянно совершенствуются.
Выбор решения для предотвращения мошенничества
Итак, вы запланировали внедрить решение по предотвращению мошенничества. На какие возможности следует обратить внимание и как каждая из них поможет защитить вашу компанию и клиентов? В первую очередь обратите внимание на эти функции:
- Защита покупок. Не теряйте онлайн-продажи: повысьте процент одобренных банками транзакций и упростите оформление заказов.
- Защита учетных записей. Защитите свою репутацию, доходы и клиентов: предотвращайте обманный доступ к учетным записям клиентов, выявляйте попытки захвата настоящих или признаки создания мошеннических учетных записей.
- Предотвращение потерь. Создайте стратегии предотвращения потерь для менеджеров магазинов и специалистов по безопасности, с помощью которых они смогут быстро выявлять признаки мошенничества с возвратами товаров и скидками по всем каналам продаж и принимать необходимые меры.
Помимо этих возможностей, необходимо узнать, является ли потенциальная служба защиты от мошенничества автономным решением, как ее можно интегрировать с другими вашими технологиями, какой тип отчетности она предоставляет, как поддерживает комплексное обслуживание покупателей и доступна ли при необходимости техническая поддержка.
Защищайте онлайн-продажи с помощью Dynamics 365
Обеспечивайте защиту от мошенничества с платежами, ботов и захвата учетных записей с помощью Dynamics 365 Fraud Protection — бизнес-решения на основе ИИ, которое помогает снижать риски мошенничества и злоупотребления, оптимизировать бизнес-аналитику, а также защищать репутацию и доход.
Разработайте стратегию защиты от мошенничества с помощью Dynamics 365
Поскольку количество каналов продаж стремительно растет, чтобы увеличить доход и защитить репутацию компании, крайне важно устранить риск мошенничества. Dynamics 365 Fraud Protection помогает сокращать операционные расходы, а также повышать процент одобренных банком транзакций и качество обслуживания клиентов.
Источник https://dynamics.microsoft.com/ru-ru/ai/fraud-protection/what-is-fraud-prevention/